https://repository.ukwk.ac.id/handle/123456789/194 2026-04-25T09:31:02Z https://repository.ukwk.ac.id/handle/123456789/1290 Title: Pengaruh Gaya Manajemen Konflik Terhadap Kinerja Karyawan Di Pt Percetakan Randu Agung Singosari Authors: Prasetyo, Kenji Verdian 2019-01-01T00:00:00Z https://repository.ukwk.ac.id/handle/123456789/1001 Title: Pengaruh Kualitas Pelayanan (Servqual) Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Miami Chicken Kepanjen Authors: Anggrainy, Marina Jenny Dwi Abstract: Semakin berkembangnya dunia usaha, kemajuan teknologi dan globalisasi mengakibatkan tajamnya persaingan usaha karena adanya pemberdayaan SDM dan kualitas pelayanan diantaranya yaitu bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati. Untuk mencapai tujuan tersebut, aspek manusia adalah sumber daya yang sangat penting dan berperan dalam kelangsungan hidup dalam membantu kemajuan suatu perusahaan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk, 1) Mengetahui signifikansi pengaruh dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik (X1), kehandalan (X2), daya tanggap (X3), jaminan (X4) dan empati (X5) terhadap kepuasan pelanggan pada Miami Chicken Kepanjen 2) dimensi kualitas pelayanan yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan pada Miami Chicken Kepanjen. Jenis penelitian yang dilakukan adalah bersifat eksplanatory research, yaitu penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara 2 variabel atau lebih. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang datang ke Miami Chicken Kepanjen. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah teknik accidental sampling technique dengan jumlah anggota sampel 60 responden. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa hasil dari pengujian uji F yaitu pengujian secara serentak (simultan) diperoleh hasil Fhitung sebesar 19.270 dengan nilai signifikansi (0.000) yang jauh lebih kecil dari alpha 0. Maka dapat dikatakan dengan persamaan Y= Y = - 1.914+ 0.102 X1 + 0.253 X2 + 0.240 X3 + 0.219 X4 + 0.141 X5. Bisa Artinya empati (X5) adalah variabel yang paling dominan terhadap kepuasan konsumen. Adjusted R Square=R2 yaitu sebesar 0.608, yang menyatakan besarnya pengaruh dari Kualitas pelayanan (Servqual) tersebut terhadap kepuasan konsumen di Miami Chicken Kepanjen. Hasil uji t menunjukkan nilai signifikansi yang berturut-turut sebesar 0.025, 0.020, 0.018, 0.044, dan 0.026 yang lebih kecil dari alpha 0.05. Maka dapat disimpulkan bahwa Bukti fisik (X1), Kehandalan (X2), Daya tanggap (X3), Jaminan (X4), dan Empati (X5) berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan konsumen di Miami Chicken Kepanjen tersebut. 2019-01-01T00:00:00Z https://repository.ukwk.ac.id/handle/123456789/867 Title: Pengaruh Kualitas Pelayanan Agen Prudential Terhadap Kepuasan Nasabah Pt Prudential Life Assurance Malang Authors: Friandika, Agung 2019-01-01T00:00:00Z https://repository.ukwk.ac.id/handle/123456789/655 Title: Pengaruh Bauran Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Rumah Pada Greenland At Tidar Malang Authors: Angkasa, Julius Abstract: Penerapan promosi yang lebih dikenal dengan bauran promosi tentu menjadi instrumen yang paling penting dalam kaitannya dengan konsumen dalam memengaruhi keputusan pembelian .Greenland At Tidar Malang merupakan salah satu usaha di bidang menawarkan rumah kepada konsumen. Tentunya di Kota Malang tidak hanya ada satu rumah saja bahkan jumlahnya banyak dan masingmasing blok rumah yang di tawarkan oleh Greenland At Tidar Malang kepada konsumen dan masing-masing rumah mempunyai kelebihan yang menjadi daya tarik tersendiri.oleh karena dibutuhkan bauran promosi yang tepat dalam memasarkan produk rumah Greenland At Tidar Malang. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui:1) signifikansi pengaruh bauran promosi yang terdiri atas : periklanan (X1), promosi penjualan (X2) , hubungan masyarakat (X3) , penjualan personal (X4) secara simultan dan parsial terhadap keputusan konsumen dalam memilih Greenland At Tidar Malang sebagai tempat pembelian rumah dan 2) variabel bauran promosi yang berpengaruh dominan terhadap keputusan pembelian rumah pada Greenland At Tidar Malang. Jenis penelitian ini adalah explanatory research.Populasi dalam penelitian ini adalah pemilik dan penghuni perumahan Greenland At Tidar Malang. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 50 orang. menggunakan teknik accidental sampling.Teknik Analisis data: analisis regresi berganda. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) Variabel bauran promosi yang terdiri dari periklanan (X1) , promosi penjualan (X2) , penjualan personal (X3) , hubungan masyarakat (X4) berpengaruh signifikan secara simultan terhadap pengambilan keputusan pembelian rumah di Greenland At Tidar Malang. Hal ini terbukti dari signifikansi F (0,000)<alpha (0,05) dengan persamaan : Y =1.911+0.327 X1 + 0.087 X2 -0.106 X3+ 0.198 X4 dengan nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0.521 atau 52.1%. 2) Secara parsial periklanan (X1) berpengaruh signifikan dengan sig t 0.012 < alpha 0,05, sedangkan promosi penjualan (X2), penjualan personal (X3) dan hubungan masyarakat (X4) berpengaruh tidak signifikan karena nilai sig t 0.481 (X2), 0.422 (X3) dan 0.106 (X4) memiliki > alpha (0,05). Periklanan (X1) mempunyai pengaruh dominan dengan nilai koefisien Beta terstandarisasi sebesar 0,354. 2019-07-05T00:00:00Z