Aplikasi Model Antrian Sebagai Upaya Menjaga Efektivitas Fasilitas Pelayanan Kasir Pada Giant Mall Olympic Garden Malang

Abstract

Salah satu kejadian atau yang paling sering kita temui dalam kehidupan kita sehari-hari adalah antrian. Antrian terjadi karena kemampuan layanan yang kurang dibandingkan dengan kebutuhan atas layanan tersebut. Efisiensi waktu serta penetapan sistem antrian yang tepat dapat memengaruhi kenyamanan dan kepuasan pelanggan dalam menunggu untuk mendapatkan pelayanan. Penelitian mengamati penerapan sistem antrian kasir pada Giant Mall Olympic Garden Malang serta mencari tahu apakah kapasitas pelayanan kasir tersebut telah mencukupi dalam melakukan pelayanan kepada para konsumennya. Metode pengumpulan data menggunakan metode observasi yang secara langsung mengukur jumlah dan waktu pelayanan kasir di tempat penelitian. Analisis deskriptif kualitatif dihasilkan dari perhitungan dengan menggunakan rumus-rumus model antrian Multi Chanel-Single Phase. Hasil penelitian menyatakan bahwa pelayanan kasir Giant MOG dinyatakan efektif karena dilakukan dengan cepat sehingga tidak terjadi garis tunggu yang terlalu panjang dan setiap pelanggan pun tidak perlu menunggu terlalu lama dalam sistem.