Pengaruh Dimensi Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Penumpang Di Bandara Abdul Rahman Saleh Malang

Abstract

Bandara Udara Abdul Rahman Saleh Malang yang saat ini berstatus enclave sipil sekarang tidak saja sebagai bandara militer TNI-AU.Bandara ABD saleh Malang bukan juga hanya sebagai tempat berangkat dan mendaratnya pesawat sipil , naik turunnya penumpang, barang (kargo) dan pos, namun bandara telah menjadi suatu kawasan yang begitu penting dalam mendorong pertumbuhan ekonomi dan pembangunan wilayah disekitar, karena itu pengaruh dimensi kualitas layanan dalam jasa pengelolaan kebandarudaraan sangat penting bagi kepuasan penumpang,yang dimana penumpang tersebut akan memberikan penilaian positif atau negatif bagi kelangsungan Bandara ABD Saleh Malang.faktor faktor dimensi kualitas Layanan Reliability (reliabilitas),responsivenes (daya tanggap),assurance (jaminan ),empati ( perhatian individual dari perusahaan kepada penumpang,tangiables ( bukti fisik ).penelitian ini dilakukan kepada penumpang di bandara abd saleh dengan Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan purposive sampling. Menggunakan purposive sampling dikarenakan responden harus memiliki persyaratan menjadi responden yaitu penumpang pesawat di bandara abdul rachman saleh Malang Minimal 3 kali. jumlah sampel yang harus digunakan minimal adalah 15 x 6 variabel = 90 responden sehingga sampel yang digunakan oleh peneliti adalah sebanyak 90 responden.