Pengaruh Kualitas Pelayanan Umkm Kopi Mewah Di Media Sosial Dan Marketplace Terhadap Kepuasan Konsumen

Abstract

Kopi merupakan salah satu jenis tanaman perkebunan dengan nilai ekonomis tinggi dan dapat diolah menjadi minuman. Kopi sebagai minuman yang popular sehingga konsumen kopi tinggi. Hal tersebut dibuktikan dengan banyaknya kedai kopi, selain digunakan untuk menikmati kopi, keberadaan kedai kopi tersebut adalah untuk bersantai, membaca buku, atau diskusi. Hingga pada tahun 2020, banyak kedai kopi yang terpaksa tutup dikarenakan pemberlakuan Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB). Kebijakan tersebut dimaksudkan untuk menanggulangi covid-19, sehingga mengakibatkan terjadinya pergeseran gaya hidup di masyarakat yang mengalihkan semua kegiatan secara online, mulai dari bekerja, sekolah, hingga berbelanja. Hal tersebut menyebabkan tingginya penggunaan media sosial dan marketplace. Oleh sebab itu, kedai kopi banyak yang beralih menjual produknya di media sosial atau marketplace, salah satunya adalah Kopi Mewah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan UMKM Kopi Mewah di media sosial dan marketplace terhadap kepuasan konsumen. Teknik sampling yang digunakan pada penelitian ini adalah purposive sampling. Kriteria responden adalah konsumen Kopi Mewah di Facebook, Instagram, Shopee, dan Tokopedia. Sampel yang digunakan adalah 19 responden pada tiap media yang digunakan. Alat analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel bebas di media sosial dan marketplace secara bersama-sama berpengaruh terhadap variabel terikat. Variabel yang berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan konsumen adalah variabel keandalan di Facebook dan Instagram, variabel jaminan di Facebook dan Tokopedia, serta variabel bukti fisik di Facebook dan Shopee sedangkan variabel empati berpengaruh secara parsial pada Tokopedia.