Pengaruh E-Service Quality Terhadap Customer Satisfaction Pada Perusahaan Fiverr Di Kota Blitar

Abstract

E-service quality adalah ukuran efektivitas dan efisiensi dalam melayani pelanggan di berbagai sektor bisnis digital. E-service quality menentukan tingkat kepuasan pelanggan terhadap sesuatu yang ia dapatkan. Tingkat kualitas akan menentukan tingkat kepuasan pelanggan. Dewasa ini, mayoritas perusahaan menggunakan eservice quality dikarenakan teknologi informasi menjadi keharusan untuk dimiliki sebagaimana sarana untuk menyesuaikan tantangan jaman. Salah satunya adalah perusahaan fiverr yang sebagaian penggunanya adalah warga Blitar. Penelitian ini dilakukan terhadap 100 warga blitar dengan tujuan untuk mengetahuai 5 dimensi eservice quality baik secara parsial maupun simultan serta mengetahui bagian mana yang berpengaruh.Teknik analisis data ini dilakukan dengan pembagian kuisioner dan dilakukukan analisa terhadap hipotesis yang diperoleh berdasarkan tujuan penelitian. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Website design (X1), Fulfillment (X2), Customer service (X3), Security/ Privacy (X4) berpengaruh secara simultan atau secara bersamasama terhadap Kepuasan Konsumen (Y) pada Fiverr International Ltd.Hasil Uji t (parsial) menunjukkan bahwa masing-masing variabel berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Kepuasan Konsumen (Y) pada Fiverr International Ltd. Dimana variable fulfilment memiliki pengaruh yang paling besar.