Please use this identifier to cite or link to this item: https://repository.ukwk.ac.id/handle/123456789/658
Title: Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Galeri Indosat Ooredoo Malang
Authors: Niwadolo, Cornelius
Yudiastuti, Anni
Putri, Vania Clarissa Eldrina
Keywords: Kualitas Pelayanan
Kepuasan Konsumen
Issue Date: 2-Jul-2018
Abstract: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadp kualitas pelayanan di Galeri Indosat Ooredoo Malang. Sampel dalam penelitian ini adalah 60 responden sebagai pengunjung Galeri Indosat Ooredoo Malang yang berkunjung pada saat peneliti mengumpulkan data. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk 1. mengetahui signifikansi pengaruh dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari keberwujudan (X1), kehandalan (X2), daya tanggap (X3), jaminan (X4) dan empati (X5) secara simultan dan parsial terhadap kepuasan konsumen di Galeri Indosat Ooredoo Malang. Yang ke 2. mengetahui dimensi kualitas pelayanan manakah yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen di Galeri Indosat Ooredoo Malang. Dengan menggunakan teknik accidental sampling. Teknik analisa data yang digunakan adalah Uji Instrumen, Uji Asumsi Klasik, Uji Variabel Dominan, Regresi Linier Berganda dan Uji Hipotesis. Hasil penelitian ini menjukan bahwa hasil dari Uji Validitas dan Uji reliabilitas di peroleh hasil yang valid dari 60 responden, variabel kualitas pelayanan yaitu keberwujudan (X1), kehandalan (X2), daya tanggap (X3), jaminan (X4) dan empati (X5) mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung yang berkunjung ke Galeri Indosat Ooredoo Malang. Hal ini dilihat dari persamaan regresi dengan hasil Y’ = 0,243 + 0,273 X1 + 0,417 X2 + 0,010 X3 + 0,309 X4 + 0,313 X5. Dari hasil uji F menunjukan nilai signifikan sebesar 0,000 > alpha 0,05, Variabel responsif (X3) bepengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen di Galeri Indosat Ooredoo Malang.
URI: http://repository.ukwk.ac.id/handle/123456789/658
Appears in Collections:2018

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
201411025_Vania Clarissa Eldrina P_1.pdf1.84 MBAdobe PDFView/Open
201411025_Vania Clarissa Eldrina P_2.pdf
  Restricted Access
111.44 kBAdobe PDFView/Open Request a copy
201411025_Vania Clarissa Eldrina P_3.pdf
  Restricted Access
120.95 kBAdobe PDFView/Open Request a copy
201411025_Vania Clarissa Eldrina P_4.pdf
  Restricted Access
406.1 kBAdobe PDFView/Open Request a copy
201411025_Vania Clarissa Eldrina P_5.pdf119.12 kBAdobe PDFView/Open
201411025_Vania Clarissa Eldrina P_Lampiran.pdf
  Restricted Access
1.16 MBAdobe PDFView/Open Request a copy


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.