Pengaruh Kulitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Bpjs Di Puskesmas Kota Ruteng Nusa Tenggara Timur

Abstract

Kualitas pelayanan merupakan tolak ukur keberhasilan pelayanan yang ditentukan oleh tingkat kepuasan penerima layanan kepuasan layanan. Sedangkan tingkat kepuasan penerima layanan ini akan dapat diperoleh apabila seorang penerima layanan tersebut mendapatkan jenis layanan sesuai dengan yang mereka harapkan dan butuhkan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati secara simultan terhadap tingkat kepuasan pasien BPJS Puskesmas Kota Ruteng Manggarai Nusa Tenggara Timur. 2) untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas layanan secara persial yang terdiri dari bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati terhadap tingkat kepuasan pasien puskesmas Ruteng Manggrai Nusa Tengara Timur. 3) Untuk mengetahui dimensi kualitas pelayanan yang berpengaruh dominan terhadap tingkat kepuasan pasien BPJS Puskesmas Ruteng Manggarai Nusa Tenggara Timur. Jenis penelitian menggunakan penelitian eksplanatori (explanatory research) dengan sampel sebanyak 60 orang. Alat analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kepuasan pasien BPJS di Puskesmas Kota Ruteng Manggarai Nusa Tenggara Timur dipengaruhi oleh variabel Bukti fisik (X1), Kehandalan (X2), Daya tanggap (X3), Jaminan (X4) dan Empati (X5). secara simultan ditunjukkan oleh nilai signifikan F sebesar 0,000 < 0,05 (apha). Koefisien determinasi (R2) sebesar 97,7%. Secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien BPJS dibuktikan dengan nilai signifikan t dari masing-masing variabel sebagai berikut: Bukti fisik (X1) : 0,001, kehandalan (X2) : 0,000, daya tanggap (X3) : 0,000, jaminan (X4) : 0,003, empati (X5) : 0,023, dan semua nilai signifikansi t < apha (0,05). Variabel yang berpengaruh dominan pada kulaitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen BPJS adalah bukti fisik (X1) karena memiliki nilai beta terbesar 0,046.