DSpace Collection:

Pengaruh Program Smart Solution Terhadap Kepuasan Nasabah Pt Bank Central Asia Tbk Kantor Cabang Pembantu Sumberpucung Malang

Wed, 01 Jan 2020 00:00:00 GMT

Title: Pengaruh Program Smart Solution Terhadap Kepuasan Nasabah Pt Bank Central Asia Tbk Kantor Cabang Pembantu Sumberpucung Malang Authors: kristiowati, indah Abstract: Penelitian ini bertujuan untuk menganganalis Program SMART SOLUTION terhadap kepuasan nasabah PT Bank Central Asia Tbk, Kantor Cabang Pembantu Sumberpucung Malang. Jenis penelitian yang digunakan adalah explanatory research. Sumber data yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang didapatkan dari jawaban kuisioner responden dan data sekunder yang di dapat melalui media perantara yang dikumpulkan untuk keperluan riset seperti data struktur organisasi, sejarah berdirinya PT Bank Central Asia Tbk. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah potensial PT Bank Central Asia Tbk, Kantor Cabang Pembantu Sumberpucung Malang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental sampling, yaitu teknik pengambilan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti. Alat analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda, un tuk menguji hipotesis digunakan uji F dan uji t. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel : Sigap (X₁), Menarik (X₂), Antusias (X₃), Ramah (X₄), Teliti (X₅), Simak(X₆), Open-Mind (X₇), Lengkap (X₈), Utamakan Nasabah (X₉), Telling solution (X₁₀) Inisiatif (X₁₁), ON-time follow up (X₁₂) mempunyai pengaruh yang signifikan (bermakna) secara serentak (simultan) terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Central Asia Tbk KCP Sumberpucung Malang. Namun secara parsial, hanya variabel Menarik (X₂), Ramah (X₄), Simak(X₆), Openmind (X₇), Lengkap (X₈), Utamakan Nasabah (X₉), Telling solution (X₁₀) Inisiatif (X₁₁), ON-time follow up (X₁₂) yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Central Asia Tbk KCP Sumberpucung Malang. Sedangkan untuk Sigap (X₁), Antusias (X₃), dan Teliti (X₅) berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Central Asia Tbk KCP Sumberpucung Malang. Faktor yang paling dominan dalam penelitian ini adalah lengkap (X₈).

Pengaruh gaya kepemimpinan terhadap kinerja karyawan pada PT Asindo Karsa Jaya Malang

Wed, 15 Jul 2020 00:00:00 GMT

Title: Pengaruh gaya kepemimpinan terhadap kinerja karyawan pada PT Asindo Karsa Jaya Malang Authors: Randi, Septian

Pengaruh Kulitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Bpjs Di Puskesmas Kota Ruteng Nusa Tenggara Timur

Mon, 23 Nov 2020 00:00:00 GMT

Title: Pengaruh Kulitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Bpjs Di Puskesmas Kota Ruteng Nusa Tenggara Timur Authors: Engkong, Maria Mecthildis Abstract: Kualitas pelayanan merupakan tolak ukur keberhasilan pelayanan yang ditentukan oleh tingkat kepuasan penerima layanan kepuasan layanan. Sedangkan tingkat kepuasan penerima layanan ini akan dapat diperoleh apabila seorang penerima layanan tersebut mendapatkan jenis layanan sesuai dengan yang mereka harapkan dan butuhkan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati secara simultan terhadap tingkat kepuasan pasien BPJS Puskesmas Kota Ruteng Manggarai Nusa Tenggara Timur. 2) untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas layanan secara persial yang terdiri dari bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati terhadap tingkat kepuasan pasien puskesmas Ruteng Manggrai Nusa Tengara Timur. 3) Untuk mengetahui dimensi kualitas pelayanan yang berpengaruh dominan terhadap tingkat kepuasan pasien BPJS Puskesmas Ruteng Manggarai Nusa Tenggara Timur. Jenis penelitian menggunakan penelitian eksplanatori (explanatory research) dengan sampel sebanyak 60 orang. Alat analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kepuasan pasien BPJS di Puskesmas Kota Ruteng Manggarai Nusa Tenggara Timur dipengaruhi oleh variabel Bukti fisik (X1), Kehandalan (X2), Daya tanggap (X3), Jaminan (X4) dan Empati (X5). secara simultan ditunjukkan oleh nilai signifikan F sebesar 0,000 < 0,05 (apha). Koefisien determinasi (R2) sebesar 97,7%. Secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien BPJS dibuktikan dengan nilai signifikan t dari masing-masing variabel sebagai berikut: Bukti fisik (X1) : 0,001, kehandalan (X2) : 0,000, daya tanggap (X3) : 0,000, jaminan (X4) : 0,003, empati (X5) : 0,023, dan semua nilai signifikansi t < apha (0,05). Variabel yang berpengaruh dominan pada kulaitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen BPJS adalah bukti fisik (X1) karena memiliki nilai beta terbesar 0,046.

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada The Arbanat Kitchen Cafe And Lounge Malang

Sat, 18 Jul 2020 00:00:00 GMT

Title: Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada The Arbanat Kitchen Cafe And Lounge Malang Authors: Deolito, Fridolin Abstract: Kualitas pelayanan merupakan aspek penting untuk mengukur kepuasan konsumen pada perusahaan jasa. Kualitas pelayanan terdiri dari 5 dimensi yaitu: kehandalan, jaminan, bukti fisik, empati dan daya tanggap. Citra perusahaan akan positif apabila pelayanan sesuai dengan ekspetasi konsumen. The Arbanat Kitchen Cafe and Lounge Malang merupakan perusahaan yang mengutamakan kualitas pelayanan. Analisis data yang digunakan adalah alat analisis uji regresi uji regresi linier berganda yang didahului dengan uji instrumen yaitu uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas, uji heteroskedastisitas dan uji multikolonieritas serta menggunakan uji F dan uji t di 60 responsen pelanggan di The Arbanat Kitchen Cafe and Lounge Malang. Hasil regresi linier berganda menunjukkan bahwa secara simultan kelima dimensi kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. Sedangkan secara parsial kelima dimensi kualitas pelayanan yakni : dimensi empati (X4) berpengaruh positif nilai signifikansi sebesar 0,000 yang artinya < dari 0,05. jadi, Empati secara parsial berpengaruh Dominan terhadap kepuasan konsumen di The Arbanat Kitchen Cafe and Lounge Malang. Sedangkan kehandalan (X1), jaminan (X2), bukti fisik (X3), dan daya tanggap (X5) tidak berpengaruh signifikan karena > 0,05. Koefisien determinasinya (Rs) sebesar 0,495. bisa dikatakan 49,5% variabel Kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel Kehandalan (X1), Jaminan (X2), Buki fisik (X3), Empati(X4), dan Daya Tanggap (X5) secara simultan mempunyai hubungan dengan Kepuasan Konsumen, sedangkan 50,5% lainnya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian.