Pengaruh Faktor-Faktor Psikologis Terhadap Keputusan Penumpang Dalam Memilih Maskapai Penerbangan Sriwijaya Air Di Lanud Abd. Saleh Malang

Abstract

Industri jasa maskapai penerbangan kini mengalami kompetisi persaingan yang begitu kompetitif. Oleh sebab itu, bisnis jasa memerlukan analisis strategi yang sangat tepat agar dapat membantu perkembangannya dan untuk bersaing dengan kompetitor. Hal terpenting yang mendapatkan perhatian dalam pemasaran jasa adalah faktor psikologis, merupakan faktor di dalam diri konsumen yang berpengaruh pada pengambilan keputusan untuk melakukan proses pembelian. Faktor ini terdiri dari variabel motivasi, persepsi, pembelajaran, keyakinan dan sikap. Penelitian ini dilakukan pada penumpang Maskapai Penerbangan PT. Sriwijaya Air di Lanud. Abd. Saleh Malang. Tujuan dari penelitian ini adalah: 1. Untuk mengetahui signifikansi pengaruh variabel psikologis yang terdiri dari Motivasi (X1), Persepsi (X2), Pembelajaran (X3), Keyakinan dan Sikap (X4) baik secara parsial maupun simultan terhadap keputusan penumpang dalam memilih maskapai penerbangan Sriwijaya Air. 2. Untuk mengetahui variabel yang memunyai pengaruh paling dominan terhadap keputusan pemilihan jasa maskapai penerbangan Sriwijaya Air. Jenis penelitian yang digunakan adalah Explanatory Research. Populasi dalam penelitian ini adalah semua penumpang Maskapai Penerbangan Sriwijaya Air di Lanud Abd. Saleh Malang yang sedang dalam persiapan mengikuti penerbangan pada periode tanggal 7 Juni 2014. Teknik sampling yang digunakan yaitu Random Sampling. Instrumen penelitian yang digunakan adalah kuesioner dengan memakai skala likert. Berdasarkan hasil penelitian dengan menggunakan pengukuran instrumen dan teknik analisis: uji validitas, uji reliabilitas, uji regresi linier berganda, dan uji asumsi klasik, dapat diketahui dan disimpulkan bahwa: 1. Faktor psikologis (X) baik secara simultan maupun parsial berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan penumpang dalam memilih Maskapai Penerbangan Sriwijaya Air (Y) dengan model regresi Y = 2,638+ 0,239X1+ 0,167X2+ 0,161X3 + 0,178 X4. 2. Variabel Motivasi (X1) memunyai pengaruh yang dominan terhadap keputusan penumpang dalam memilih Maskapai Penerbangan Sriwijaya Air (Y), hal ini didukung oleh besarnya pengaruh dari variabel motivasi (X1) yaitu sebesar 14,29 %.