Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Galeri Indosat Ooredoo Malang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadp kualitas pelayanan di Galeri Indosat Ooredoo Malang. Sampel dalam penelitian ini adalah 60 responden sebagai pengunjung Galeri Indosat Ooredoo Malang yang berkunjung pada saat peneliti mengumpulkan data. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk 1. mengetahui signifikansi pengaruh dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari keberwujudan (X1), kehandalan (X2), daya tanggap (X3), jaminan (X4) dan empati (X5) secara simultan dan parsial terhadap kepuasan konsumen di Galeri Indosat Ooredoo Malang. Yang ke 2. mengetahui dimensi kualitas pelayanan manakah yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen di Galeri Indosat Ooredoo Malang. Dengan menggunakan teknik accidental sampling. Teknik analisa data yang digunakan adalah Uji Instrumen, Uji Asumsi Klasik, Uji Variabel Dominan, Regresi Linier Berganda dan Uji Hipotesis. Hasil penelitian ini menjukan bahwa hasil dari Uji Validitas dan Uji reliabilitas di peroleh hasil yang valid dari 60 responden, variabel kualitas pelayanan yaitu keberwujudan (X1), kehandalan (X2), daya tanggap (X3), jaminan (X4) dan empati (X5) mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung yang berkunjung ke Galeri Indosat Ooredoo Malang. Hal ini dilihat dari persamaan regresi dengan hasil Y’ = 0,243 + 0,273 X1 + 0,417 X2 + 0,010 X3 + 0,309 X4 + 0,313 X5. Dari hasil uji F menunjukan nilai signifikan sebesar 0,000 > alpha 0,05, Variabel responsif (X3) bepengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen di Galeri Indosat Ooredoo Malang.