Analisis Sistem Antrian Sebagai Upaya Peningkatan Efektifitas Pelayanan Pada PT. Kai (Persero) Stasiun Mojokerto

Abstract

Dalam kehidupan sehari-hari kita seringkali menjumpai antrian di sekitar kita.Khususnya dalam bidang jasa antrian harus cepat dan efisien agar pelanggan atau konsumen tidak terlalu lama menunggu. Maka dari itu perusahaan membutuhkan sistem antrian yamg tepat agar efektif dan efisien dalam waktu dan layanan sehingga dapat memenuhi kepuasan dan kenyamanan pelanggan atau konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sistem antrian loket penjualan di PT. KAI (Persero) Stasiun Mojokerto dengan menggunakan rumus model antrian dan mencari tahu keefektifan kapasitas pelayanan di loket penjualan tiket kereta api. Metode pengumpulan data menggunakan metode observasi secara langsung. Analisis deskriptif kualitatif yang dihasilkan dengan menggunakan model antrian Multi Channel-Single Phase dan Single Channel-Single Phase. Dengan melihat hasil penelitian selama di Stasiun Mojokerto maka pelayanan dalam PT KAI sudah cukup efektif pelayanannya dalam loket penjualan tiket kereta api, serta tingkat kedatangan antrian yang tidak terlalu banyak sehingga pelayanan yang diberikan cepat dan efektif.