Please use this identifier to cite or link to this item: https://repository.ukwk.ac.id/handle/123456789/657
Title: Analisis Sistem Antrian Sebagai Upaya Peningkatan Efektifitas Pelayanan Pada PT. Kai (Persero) Stasiun Mojokerto
Authors: Yudiastuti, Anni
Niwadolo, Cornelius
Febriani, Rebeca Kris
Keywords: model antrian
efektifitas pelayanan loket penjualan
Issue Date: 4-Jun-2018
Abstract: Dalam kehidupan sehari-hari kita seringkali menjumpai antrian di sekitar kita.Khususnya dalam bidang jasa antrian harus cepat dan efisien agar pelanggan atau konsumen tidak terlalu lama menunggu. Maka dari itu perusahaan membutuhkan sistem antrian yamg tepat agar efektif dan efisien dalam waktu dan layanan sehingga dapat memenuhi kepuasan dan kenyamanan pelanggan atau konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sistem antrian loket penjualan di PT. KAI (Persero) Stasiun Mojokerto dengan menggunakan rumus model antrian dan mencari tahu keefektifan kapasitas pelayanan di loket penjualan tiket kereta api. Metode pengumpulan data menggunakan metode observasi secara langsung. Analisis deskriptif kualitatif yang dihasilkan dengan menggunakan model antrian Multi Channel-Single Phase dan Single Channel-Single Phase. Dengan melihat hasil penelitian selama di Stasiun Mojokerto maka pelayanan dalam PT KAI sudah cukup efektif pelayanannya dalam loket penjualan tiket kereta api, serta tingkat kedatangan antrian yang tidak terlalu banyak sehingga pelayanan yang diberikan cepat dan efektif.
URI: http://repository.ukwk.ac.id/handle/123456789/657
Appears in Collections:2018

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
201411022_Rebeca Kris Febriani_1.pdf1.11 MBAdobe PDFView/Open
201411022_Rebeca Kris Febriani_2.pdf
  Restricted Access
361.85 kBAdobe PDFView/Open Request a copy
201411022_Rebeca Kris Febriani_3.pdf
  Restricted Access
211.56 kBAdobe PDFView/Open Request a copy
201411022_Rebeca Kris Febriani_4.pdf
  Restricted Access
403.1 kBAdobe PDFView/Open Request a copy
201411022_Rebeca Kris Febriani_5.pdf185.84 kBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.