Pengaruh Brand Image Terhadap Loyalitas Konsumen Krim Pemutih Wajah Pond’S Di Hipermarket Giant Mall Olympic Garden Malang

Abstract

Loyalitas konsumen dalam dunia bisnis merupakan hal yang sangat penting. Loyalitas konsumen mempermudah perusahaan meramalkan permintaan dan menciptakan penghalang bagi perusahaan lain untuk memasuki dan menguasai pasar. Penelitian mengambil brand image sebagai variabel bebas yang dicari signifikansi pengaruhnya terhadap loyalitas konsumen krim pemutih wajah POND’S, yang juga bertujuan untuk mengetahui manakah faktor pembentuk brand image paling dominan yang memengaruhi loyalitas konsumen krim pemutih wajah POND’S. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner berisi pernyataanpernyataan yang dibagikan kepada 80 orang dengan menggunakan teknik Purposive Sampling. Analisis deskriptif kualitatif dihasilkan dari pengolahan data statistik dengan software SPSS 16.0, dengan melakukan uji instrumen, uji asumsi klasik, regresi linier berganda, dan uji sumbangan efektif. Hasil penelitian menyatakan bahwa faktor-faktor pembentuk brand image berpengaruh signifikan secara bersamaan terhadap loyalitas konsumen krim pemutih wajah POND’S dengan faktor risiko sebagai faktor yang memengaruhi paling dominan.