Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Keputusan Konsumen Untuk Menginap Pada Hotel Incla Saumlaki

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah dimensi dalam kualitas pelayanan yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty berpengaruh terhadap keputusan konsumen Hotel Incla dan menganalisis faktor yang paling dominan dalam mempengaruhi keputusan konsumen Hotel Incla Populasi dalam penelitian ini adalah para tamu yang menginap di Hotel Incla Sampel yang diambil sebanyak 50 responden dengan menggunakan teknik Accidental sampling, yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa yang kebetulan bertemu dengan peneliti dapat dijadikan sampel jika di pandang cocok. Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh persamaan regresi sebagai berikut : Y. -7,144 + 0,401 X1 + 0,486 X2 + 0,526 X3 + 0,475 X4 + 0,436 X5 Berdasarkan analisis data statistik, indikator-indikator pada penelitian ini bersifat valid dan variabelnya bersifat reliabel.Pada pengujian asumsiklasik, model regresi bebas multikolinearitas, tidak terjadi heteroskedastisitas, dan berdistribusi normal. Urutan secara individu dari masing-masing variabel yang paling berpengaruh adalah variable assurance dengan koefisien regresi sebesar, lalu empathy dengan koefisien regresi sebesar, kemudian diikuti dengan reliability dengan koefisien regresi sebesar, dan responsiveness dengan koefisien regresi sebesar sedangkan variabel yang berpengaruh paling rendah adalah tangible dengan koefisien regresi sebesar Hotel Incla perlu mempertahankan elemen-elemen yang sudah dinilai baik oleh pelanggan serta perlu memperbaiki hal-hal yang masih kurang