Please use this identifier to cite or link to this item: https://repository.ukwk.ac.id/handle/123456789/1323
Title: Pengaruh Kualitas Pelayanan Karyawan Terhadap Kepuasan Nasabah Swamitra Usp Bukopin Kedawung
Authors: Yudiastuti, Anni
Niwadolo, Cornelius
Rinengga, Andre
Keywords: Kualitas Pelayanan
Kepuasan Nasabah
Issue Date: 2016
Abstract: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mengalisa seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan karyawan terhadap tingkat kepuasan yang dirasakan oleh nasabah yang menggunakan jasa Swamitra USP Bukopin Kedawung. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode observasi, wawancara, kuesioner, dan studi kepustakaan dengan menggunakan skala likert dan metode penentuan sampel yang digunakan adalah accidental sampling sebanyak 60 sampel. Metode analisis yang digunakan adalah metode regresi linear berganda (multi linear regression). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang terdiri atas Reliability (X1), Assurance (X2), Empathy (X3), Tangible (X4), dan Responsiveness (X5) secara bersama-sama memiliki pengaruh yang positif. Di mana persamaan regresi: Y = 0.951+0.033X1+0.496X2+0.182X3+0.152X4+0.154X5 Selain itu, dengan uji F dilihat bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000 atau 0%. Namun berdasarkan uji parsial (t), semua variabel memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan tingkat signifikan untuk Reliability sebesar 0,000 atau 0%, Assurance sebesar 0,000 atau 0%; Tangible sebesar 0,000 atau 0%, Emphaty 0,000 atau 0%, dan Responsiveness sebesar 0,000 atau 0,0%.
URI: http://repository.ukwk.ac.id/handle/123456789/1323
Appears in Collections:2016

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
201511849_ANDRE RINENGGA_1.pdfCOVER - BAB 1748.26 kBAdobe PDFView/Open
201511849_ANDRE RINENGGA_2.pdf
  Restricted Access
BAB 2 - BAB 4567.77 kBAdobe PDFView/Open Request a copy
201511849_ANDRE RINENGGA_3.pdfBAB 5 - DAFTAR PUSTAKA84.75 kBAdobe PDFView/Open
201511849_ANDRE RINENGGA_4.pdf
  Restricted Access
LAMPIRAN540.39 kBAdobe PDFView/Open Request a copy


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.