Please use this identifier to cite or link to this item: https://repository.ukwk.ac.id/handle/123456789/2000
Title: Pengaruh E-Service Quality Terhadap Customer Satisfaction Pada Perusahaan Fiverr Di Kota Blitar
Authors: Wardhani, Jovita Vicka Bayu
Niwadolo, Cornelius
Nugroho, Kristian Kevin Dwi
Keywords: Customer satisfication
e-service quality
Teknologi Informasi
Issue Date: 2023
Abstract: E-service quality adalah ukuran efektivitas dan efisiensi dalam melayani pelanggan di berbagai sektor bisnis digital. E-service quality menentukan tingkat kepuasan pelanggan terhadap sesuatu yang ia dapatkan. Tingkat kualitas akan menentukan tingkat kepuasan pelanggan. Dewasa ini, mayoritas perusahaan menggunakan eservice quality dikarenakan teknologi informasi menjadi keharusan untuk dimiliki sebagaimana sarana untuk menyesuaikan tantangan jaman. Salah satunya adalah perusahaan fiverr yang sebagaian penggunanya adalah warga Blitar. Penelitian ini dilakukan terhadap 100 warga blitar dengan tujuan untuk mengetahuai 5 dimensi eservice quality baik secara parsial maupun simultan serta mengetahui bagian mana yang berpengaruh.Teknik analisis data ini dilakukan dengan pembagian kuisioner dan dilakukukan analisa terhadap hipotesis yang diperoleh berdasarkan tujuan penelitian. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Website design (X1), Fulfillment (X2), Customer service (X3), Security/ Privacy (X4) berpengaruh secara simultan atau secara bersamasama terhadap Kepuasan Konsumen (Y) pada Fiverr International Ltd.Hasil Uji t (parsial) menunjukkan bahwa masing-masing variabel berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Kepuasan Konsumen (Y) pada Fiverr International Ltd. Dimana variable fulfilment memiliki pengaruh yang paling besar.
URI: http://repository.ukwk.ac.id/handle/123456789/2000
Appears in Collections:2023



Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.