Please use this identifier to cite or link to this item: https://repository.ukwk.ac.id/handle/123456789/1187
Title: Aplikasi Model Antrian Sebagai Upaya Menjaga Efektivitas Fasilitas Pelayanan Kasir Pada Giant Mall Olympic Garden Malang
Authors: Yudiastuti, Anni
Niwadolo, Cornelius
Prawira, Elvido Tisar
Keywords: model antrian
efektivitas kasir.
Issue Date: 2015
Abstract: Salah satu kejadian atau yang paling sering kita temui dalam kehidupan kita sehari-hari adalah antrian. Antrian terjadi karena kemampuan layanan yang kurang dibandingkan dengan kebutuhan atas layanan tersebut. Efisiensi waktu serta penetapan sistem antrian yang tepat dapat memengaruhi kenyamanan dan kepuasan pelanggan dalam menunggu untuk mendapatkan pelayanan. Penelitian mengamati penerapan sistem antrian kasir pada Giant Mall Olympic Garden Malang serta mencari tahu apakah kapasitas pelayanan kasir tersebut telah mencukupi dalam melakukan pelayanan kepada para konsumennya. Metode pengumpulan data menggunakan metode observasi yang secara langsung mengukur jumlah dan waktu pelayanan kasir di tempat penelitian. Analisis deskriptif kualitatif dihasilkan dari perhitungan dengan menggunakan rumus-rumus model antrian Multi Chanel-Single Phase. Hasil penelitian menyatakan bahwa pelayanan kasir Giant MOG dinyatakan efektif karena dilakukan dengan cepat sehingga tidak terjadi garis tunggu yang terlalu panjang dan setiap pelanggan pun tidak perlu menunggu terlalu lama dalam sistem.
URI: http://repository.ukwk.ac.id/handle/123456789/1187
Appears in Collections:2015

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
201111003_Elvido Tisar Prawira_1.pdfCOVER - BAB 11.89 MBAdobe PDFView/Open
201111003_Elvido Tisar Prawira_2.pdf
  Restricted Access
BAB 2 - BAB 4693.24 kBAdobe PDFView/Open Request a copy
201111003_Elvido Tisar Prawira_3.pdfBAB 5 - DAFTAR PUSTAKA120.7 kBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.