Please use this identifier to cite or link to this item: https://repository.ukwk.ac.id/handle/123456789/1215
Title: Pengaruh Dimensi Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Penumpang Di Bandara Abdul Rahman Saleh Malang
Authors: Yudiastuti, Anni
Niwadolo, Cornelius
Limbong, Arnold Fernando Hasiholan
Keywords: Dimensi kualitas layanan (X)
Kepuasan Penumpang (Y).
Issue Date: 2014
Abstract: Bandara Udara Abdul Rahman Saleh Malang yang saat ini berstatus enclave sipil sekarang tidak saja sebagai bandara militer TNI-AU.Bandara ABD saleh Malang bukan juga hanya sebagai tempat berangkat dan mendaratnya pesawat sipil , naik turunnya penumpang, barang (kargo) dan pos, namun bandara telah menjadi suatu kawasan yang begitu penting dalam mendorong pertumbuhan ekonomi dan pembangunan wilayah disekitar, karena itu pengaruh dimensi kualitas layanan dalam jasa pengelolaan kebandarudaraan sangat penting bagi kepuasan penumpang,yang dimana penumpang tersebut akan memberikan penilaian positif atau negatif bagi kelangsungan Bandara ABD Saleh Malang.faktor faktor dimensi kualitas Layanan Reliability (reliabilitas),responsivenes (daya tanggap),assurance (jaminan ),empati ( perhatian individual dari perusahaan kepada penumpang,tangiables ( bukti fisik ).penelitian ini dilakukan kepada penumpang di bandara abd saleh dengan Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan purposive sampling. Menggunakan purposive sampling dikarenakan responden harus memiliki persyaratan menjadi responden yaitu penumpang pesawat di bandara abdul rachman saleh Malang Minimal 3 kali. jumlah sampel yang harus digunakan minimal adalah 15 x 6 variabel = 90 responden sehingga sampel yang digunakan oleh peneliti adalah sebanyak 90 responden.
URI: http://repository.ukwk.ac.id/handle/123456789/1215
Appears in Collections:2014

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
201215001_ARNOLD FERNANDO HASIHOLAN LIMBONG_1.pdfCOVER - BAB 11.57 MBAdobe PDFView/Open
201215001_ARNOLD FERNANDO HASIHOLAN LIMBONG_2.pdf
  Restricted Access
BAB 2 - BAB 41.05 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
201215001_ARNOLD FERNANDO HASIHOLAN LIMBONG_3.pdfBAB 5 - DAFTAR PUSTAKA162.9 kBAdobe PDFView/Open
201215001_ARNOLD FERNANDO HASIHOLAN LIMBONG_4.pdf
  Restricted Access
LAMPIRAN864.44 kBAdobe PDFView/Open Request a copy


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.