Kepercayaan sebagai mediasi pengaruh keahlian tenaga penjualan terhadap minat pembelian ulang

Abstract

Konteks penelitian ini berfokus pada peran tenaga penjualan dalam meningkatkan minat pembelian ulang. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh salesperson’s expertise terhadap repurchase intention baik secara langsung maupun secara tidak langsung melalui mediasi trust. Sampel berjumlah 140 nasabah bank yang memperoleh layanan spesial dari tenaga penjualan dan memiliki saldo minimum tertentu, namun hanya 128 kuesioner yang dapat diolah dengan metode analisis deskriptif dan Partial Least Square (PLS) dengan menggunakan aplikasi software smartPLS versi 3.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa salesperson’s expertise berpengaruh signifikan terhadap trust dan repurchase intention, dan dari pengujian mediasi menunjukkan bahwa trust memberikan peran partial mediation pada pengaruh salesperson’s expertise terhadap repurchase intention.