Please use this identifier to cite or link to this item: https://repository.ukwk.ac.id/handle/123456789/1469
Title: Penerapan Model Antrian Dalam Pelayanan Konsumen Pada Poliklinik Penyakit Dalam Dan Farmasi Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Baptis Batu
Authors: Yudiastuti, Anni
Tjahjo, Junianto
Agustinus, Toni
Keywords: Model Antrian
Kinerja Pelayanan
Issue Date: 2012
Abstract: Dalam kehidupan sehari-hari bahwa antrian sangat sering kita jumpai. Dan antrian yang sangat panjang memang dapat membosankan dan merugikan. Oleh karena itu, diperlukan suatu penelitian atau menganalisis mengenai antrian tersebut. Penelitian ini membahas tentang antrian yang terjadi pada Poliklinik Penyakit Dalam dan bagian Farmasi Rumah Sakit Baptis Batu. Tujuan daripada penelitian ini adalah untuk mengetahui kecukupan yang sesuai pada kapasitas pelayanan pada Rumah Sakit Baptis Batu dalam pelayanan bagi para pasien dan untuk mengetahui optimalisasi pelayanan pada Rumah Sakit Baptis Batu untuk memenuhi permintaan Pasien. Pelaku-pelaku utama dalan sebuah situasi antrian pada Rumah Sakit Baptis adalah Pasien (customer), Poliklinik, dan Bagian Farmasi. Tujuan dari penerapan analisa model antrian adalah optimalisasi pelayanan Poliklinik Penyakit Dalam dan Bagian Farmasi kepada para pasiennya, karena hal ini adalah unsure penting dalam usaha Rumah Sakit untuk mengefisienkan pelayanan yang ada dalam waktu yang teruji dan terencana. Analisis ini menggunakan metode Single Channel Single Phase. Dimana Single Channel Single Phase yaitu terdapat satu pelayanan dan hanya dialiri antrian tunggal. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa pada pelayanan Poliklinik Penyakit Dalam Rumah Sakit Babtis Batu sudah mencukupi atas kapasitas pelayanan. Begitu juga dengan bagian Farmasi juga sudah mencukupi atas kapasitas pelayanan.
URI: http://repository.ukwk.ac.id/handle/123456789/1469
Appears in Collections:2012

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
200811046_TONI AGUSTINUS _1.pdfCOVER - BAB 1505.76 kBAdobe PDFView/Open
200811046_TONI AGUSTINUS _2.pdf
  Restricted Access
BAB 2 - BAB 4577.46 kBAdobe PDFView/Open Request a copy
200811046_TONI AGUSTINUS _3.pdfBAB 5 - DAFTAR PUSTAKA173.42 kBAdobe PDFView/Open
200811046_TONI AGUSTINUS _4.pdf
  Restricted Access
LAMPIRAN176.47 kBAdobe PDFView/Open Request a copy


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.