Faktor Yang Memengaruhi Tingkat Kepuasan Konsumen Pada Pembelian Tanaman Hias Di Atha Flora Kecamatan Bumiaji Kota Batu

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan mengangkat suatu permasalahan yaitu terkait dengan kepuasan konsumen pada pembelian tanaman hias yang dipengaruhi oleh beberapa faktor penting. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor yang memengaruhi tingkat kepuasan konsumen pada pembelian tanaman hias. Penelitian ini dilaksanakan di Atha Flora Kecamatan Bumiaji Kota Batu. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data dengan cara observasi, wawancara, dan dokumentasi lalu di ukur menggunakan skala likert. Analisis data yang dilakukan adalah dengan menggunakan analisis regresi linear berganda. Analisis ini dilakukan agar dapat mengetahui pengaruh dari variabel X terhadap variabel Y secara simultan maupun secara parsial atau individual. Dari hasil analisis, pada hasil uji T dapat diketahui tiga (3) variabel bebas (X) yang secara signifikan berpengaruh nyata terhadap tingkat kepuasan konsumen meliputi variabel lokasi (X1), variabel kualitas (X2), dan variabel harga (X3). Variabel–variabel tersbut karena nilai t hitung > t tabel. Besaran masing-masing pengaruh secara parsial dapat diketahui melalui nilai coefficient beta (B), dimana untuk variabel lokasi dan kualitas berpengaruh positif, sedangkan variabel harga berpengaruh negatif. Faktor yang berpengaruh dominan terhadap tingkat kepuasan konsumen adalah faktor harga (X3) sebesar - 1,654 yang berarti pengaruhnya nya berbanding terbalik terhadap tingkat kepuasan konsumen. Hal ini dikarenakan harga yang ditawarkan oleh Atha Flora sangat murah, namun dengan kualitas tanaman hias yang cukup bagus dan harga yang tertera di media sosial tidak sesuai dengan harga yang ada di Atha Flora, sehingga tingkat kepuasan konsumen menurun.